Co stanie się kiedy zadzwonisz?

Kiedy skontaktujesz się z Organizacją Pomocy Dzieciom w Regionie Peel z pytaniem lub podejrzeniem dotyczącym dobra dziecka, na twój telefon odpowie wyszkolony pracownik socjalny. Pracownicy pierwszej linii kontaktu są w części pracownikami obsługi klienta, w części doradcami, a ich rola polega na uważnym wysłuchaniu problemu aby mogli zrozumiec jak mogą pomóc. Mamy kilka zespołów pracowników socjalnych, pracujących na różnych zmianach, w celu zapewnienia usług dla mieszkańców Regionu Peel przez całą dobę.

Nasi pracownicy muszą uważnie zbadać sprawę przeprowadzając dokładny wywiad. Muszą oni dokładnie ocenić jakie jest obecne lub przyszłe ryzyko dla dziecka w danej sytuacji. Rozumiemy, że ludzie czasami niechętnie zgłaszają swoje podejrzenia. Dlatego poświęcamy dużo czasu na wytłumaczenie procesu i usług, które oferujemy. Nasi pracownicy mogą poprosić osobę zgłaszającą o imię i nazwisko, ale informacja ta nie jest wymagana od osób nie związanych zawodowo z dziećmi, jak sąsiad czy przyjaciel. Osoby zawodowo zajmujące się dziećmi, jak nauczyciele i lekarze, są prawnie zobowiązani do ujawnienia swojej tożsamości.

Czy zawsze przeprowadzane jest dochodzenie?

Wiele zgłoszeń załatwianych jest telefonicznie przez pracownika socjalnego. To znaczy, że nie ma podstaw do wszczęcia dochodzenia ze względu na niskie ryzyko krzywdy dla dziecka. Rodziny z tej kategorii mogą otrzymać pomoc bezpośrednio od pracownika socjalnego lub poprzez skierowanie ich do organizacji środowiskowej.

Podczas gdy jeden telefon niekoniecznie spowoduje rozpoczęcie dochodzenia, wiele telefonów dotyczących tych samych dzieci lub rodziny pozwala nam na zidentyfikowanie tendencji i potrzeby do dalszej oceny sytuacji. Dlatego zachęcamy osoby zaniepokojone losem dziecka, aby dzwonić i rozmawiać z nami, niezależnie od tego jak błahe lub jak poważne są ich podejrzenia. Wszelkie informacje, które zostaną nam przekazane pomogą nam w ocenie przyszłych zgłoszeń dotyczących tej samej sprawy.

Czy dziecko zostanie zabrane z rodzinnego domu?

Naszym celem jest pozostawienie dzieci w swoich rodzinach. Naszym priorytetem jest udzielenie pomocy rodzicom w celu stworzenia przez nich stabilnego domu. Tylko niewielka liczba dzieci zostaje odebrana rodzinom i umieszczona z krewnymi lub w rodzinach zastępczych. W wypadkach, kiedy najlepszym rozwiązaniem jest usunięcie dziecka lub osoby nieletniej z domu, zapewniamy im bezpieczne i opiekuńcze środowisko do dalszego życia.

Jednak w większości wypadków oferujemy poradnictwo oraz współpracujemy z innymi agencjami środowiskowymi, aby zapewnić rodzinie wsparcie w odpowiedniej opiece nad synem lub córką.