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Service Clients


La Société d’aide à l’enfance de Peel s’engage à fournir un excellent service à la clientèle.

Le service à la clientèle fait partie intégrante du plan stratégique de l’organisme; il s’agit de l’ossature sur laquelle nous basons le service que nous fournissons aux enfants, aux jeunes et aux familles. Grâce aux normes de service à la clientèle, nous pouvons fournir un service de qualité toujours élevée. Ces normes créent de la valeur pour nos clients de façons qui leur sont utiles et qui nous permettent de mesurer notre performance.

Nous savons qu’un bon service à la clientèle nous procure une occasion fantastique de renforcer et de développer nos relations avec nos clients – utilisateurs des services, partenaires, parents d’accueil et bénévoles. Un client est toute personne à laquelle nous fournissons un service.Pour établir des normes de service à la clientèle, nous avons parlé au personnel des expériences que nous voulions que nos clients aient lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous avons examiné les commentaires obtenus lors des sondages auprès des clients afin de voir ce qui était important pour les familles et les jeunes et leur relation avec nous. À partir de ces commentaires, nous avons élaboré des normes pour guider le personnel à exécuter l’engagement de l’organisme envers l’excellence du service à la clientèle.

Lorsque vous travaillez avec nous, nous voulons que vous vous sentiez :

  • respecté
  • entouré
  • écouté et entendu
  • aidé et apprécié
  • soutenu, compris et accepté
  • en sécurité, inclus et non opprimé
  • traité avec équité et humanité
  • accueilli
  • positif concernant nos interactions et notre relation avec vous
  • mobilisé
  • à l’aise de travailler avec nous
  • que vos besoins sont importants pour nous
  • que nous prenons vos préoccupations au sérieux
  • que vous êtes impliqué dans les décisions qui vous concernent

 

que nous sommes :

  • réceptifs
  • ouverts et transparents
  • investis dans notre relation
  • à l’écoute et attentifs

 

que nous :

  • travaillons en partenariat
  • tenons nos promesses
  • réagissons rapidement
  • apprenons de vous
  • nous efforçons d’améliorer nos services