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當你打電話來時，會有甚麼事情發生?
當你打電話來時，會有甚麼事情發生?
你對一個兒童的安康有顧慮或問題而與皮爾兒童援助協會聯絡時，一位受過訓練的社工會接聽你
的電話。
這些「前線」員工是顧客服務代表兼輔導員，他們的責任是留心傾聽以致能夠明白如
何提供幫助。我們有幾組的社工， 每組工作不同的班次，以致為皮爾社區提供全時的服務。
當職員工必須問探測性的問題，然後小心地評估該個案。 他/她必須從所陳述的情景中取得多
些資料以致明白現在與將來的危險程度。在皮爾兒童援助協會，我們明白人們有時會對舉報他
們的疑慮感到猶豫。這就是我們要花時間解釋程序及講解我們所提供的服務的原因。員工有時
會請來電者說出姓名，但對非專業人仕，例如一個鄰居或朋友，此舉就非必要。法律規定幫助
兒童的專業人仕，如教師和醫生就必須說出姓名。.
是否總是會有調查?
社工在電話上可以解決許多來電的個案。這意謂我們不需要調查，因認為對兒童有很低的危險 性。此類的家庭可透過轉介至社區其他的夥伴或機構或經由社工指導而得到幫助。
有時一個電話本身可能不會引至調查，但是對同一個兒童或家庭的不同來電可以讓我們認出顧
慮的樣式，以顯示出可能有進一步評估的需要。這就是為何我們鼓勵社區內關懷人仕不論對一
個兒童之顧慮的大小都致電與我們談。你現在與我們分享的背景資料有助於我們對將來顧慮來
電的評估能力。
兒童會從他/她的家中被帶離嗎?
我們的目標是保留兒童在他們的家中。我們總是以給與家長建立安穩的家所需要的支持為優先。
只有極少數個案的兒童會從家中被帶離，並被安置於其他家人或收養家庭中。
當最好的解決方
法是將兒童或青少年從家中帶離時，我們會為他們提供既安全又培育的居住環境。
然而，在大多數的個案中，我們提供指導及輔導，並與社區其他組織合作以確保家庭得到所需
要的支持，好讓他們能充分的照顧自己的兒子或女兒。
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